“让群众少跑路，在家里就能解决烦心事”。2015年，孝感市市信访局成立了网络信访服务中心，主要负责办理群众通过国投办、省长信箱、市长信箱、人民网留言板和12345市长热线反映的各类问题。网络信访，是群众信访的一个全新的平台。老百姓一旦有什么急事难事、不平事，足不出户，通过一根网线，就能向政府反映问题、提出意见、表达诉求。

孝感有七仙女的传说，在这个年轻的集体里，也有7个平均年龄只有20多岁的小仙女。她们把群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众诉求当“家事”，把信访工作当“家业”。在短短三年时间里，超过1.5万件信访事项在网信中心得到了快速办理，平均每位工作人员每年处理信访件1000件，办结率100%，该中心荣获2017年人民网网民留言办理工作先进单位。

别看7位小仙女的平均年龄不大，但在解决群众问题方面，却显得老练的很。

故事1：

2017年9月，一封表扬信出现在市长信箱里。

这封信呢，来自陕西的郑鹏丹，2004年郑鹏丹从孝感机电学校毕业时，没有及时办理户口迁回手续，两年后临时户口被注销，他成了“黑户”。

十多年间，郑鹏丹办不了身份证、办不了社保，办不了银行卡，他想亲自到孝感来查户籍，甚至连火车票都买不了。

万般无奈之下，他抱着试试看的心态，向孝感市市长信箱写了一封求助信。

这封跨越千山万水的求助信一下子牵动了办信员李培的心，透过电脑，李培仿佛感受到了郑鹏丹的焦急与无助，第一时间联系了郑鹏丹，又分别向相关部门了解情况。李培发现，解决问题的关键就是找到当初办理临时户口的原始档案。

但是，这几乎是个不可能完成的任务。孝感机电学校早在多年前就并入了湖北职院，且不论档案是否在学校，即便是在，也无疑是大海捞针。

但李培没有放弃，连续8天，李培不知打了多少电话，问了多少部门，终于，郑鹏丹的档案找到啦！如今郑鹏丹已经在西安顺利落户，这才有了这封跨越千里的感谢信。

故事2：

一个临近下班的中午，负责市长热线的邹娟接到了一个深圳号码，一个操着外地口音的老爷爷告诉她，自己五年来一直追寻着弟弟的下落，最终在孝感市殡仪馆找到了弟弟的骨灰。但由于缺少证明，他无法领走骨灰。

其实证明明天就能送到，但老人急切的心情实在不能等下去了。他想把身份证押在这里，想早点带弟弟回家，早点让弟弟入土为安。老人急切而悲痛的话语，穿过电话戳中了她心里最柔软的部分。

一次次地协调,一次次地沟通，邹娟已经记不得那个中午到底打了多少通电话。终于，有关部门被邹娟的真诚感动了，特开“绿色通道”。2个小时后，当邹娟得知老人领走了弟弟的骨灰，她终于释怀了，默默地为老人祝福。

        不只邹娟。当李钗帮被大雪围困了一天一夜的货车司机们喝上热水、吃上泡面时；当褚文倩帮助哭泣的夏爱华解决了困扰许久的油烟噪音问题时……小小的格子间里，一根纤细的网线，将七个人的心与群众的心串联到了一起，实现了心灵和情感的同频共振。