柔肩担正义 忠诚筑平安
文章来源：788sb.com
发布日期：2013-08-07 00:00
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安陆市公安局指挥中心110报警服务台现有工作人员13名，其中女性10名，肩负着受理全市群众报警、举报、求助、投诉，各类案件、事故、事件的协调处置等多项职责。成立16年来，这支以女性为主的队伍由小变大、从简陋到现代化，成为公安机关打击犯罪的一把尖刀、联动服务的重要窗口、应急处突的指挥中枢和人民群众的贴心人！2012年，受理各类报警电话60165个，其中有效报警4553起，处置刑事类警情966起、治安类警情1216起、交通事故2235起、火灾24起，救助服务群众112人次。先后被评为“全市公安机关先进单位”，“十佳政法单位”，“孝感市十佳公安信息化应用单位”。女警们用自己柔弱的肩膀，担起了平安之责，用忠于党、忠于人民、忠于法律的实际行动撑起了“半边天”，在三尺调度台上谱写了人生的绚丽篇章！
危急时刻，快速反应打击犯罪
女警们以实战为导向，不断强化警务调度职能和信息化载体使用，对一线处警单位和民警实行“点对点”实时指挥调度，实现了接警快、指挥快、处警快，有效地打击了违法犯罪活动，维护了社会的和谐稳定。
2010年9月20日，惯偷陈某窜至安陆市报复杀害群众柴某某后潜逃。案发后，女警们绷紧神经，把调度台当破案战场，仔细分析每个可能与案件有关的电话报警，巡查视频监控每个画面。9月22日下午，110接到群众举报称，在护国红绿灯附近发现陈某踪迹后，立即指令各警种从解放大道、德安北路等方向对其形成合围，成功将陈某抓入法网。
2011年8月12日14时50分，汤家湾路段一辆大巴将一摩托车主挂伤，往孝感方向逃逸。接警后，110立即指令交警大队和南城派出所出警设卡，同时，调阅沿线视频监控资料，确定嫌疑车辆为鄂S8F228。出警单位根据110提供的信息，不到3分钟就截获了肇事车辆。
牢记宗旨，服务群众甘当公仆
女警们时刻把群众的安危冷暖放在心头，“危难时刻、请拨110”，这是她们的承诺。近年来，110报警服务台在安陆市妇联的指导下，把打击家庭暴力、保护妇女儿童合法权益作为工作的重点，为全市妇女儿童筑起了平安之盾。
2011年6月10日14时23分，旅客陈玉丽乘坐客车行至汉十高速安陆服务区时突发疾病。110接报后，指令烟店派出所出警先期救助，同时，根据患者病情联系120急救车带齐相应药物赶赴现场急救。生死时速间，病人转危为安！
2011年11月1日14时06分，群众报警称，护国寿松堂药店门口有一名约3岁的走失小女孩，110当即指令路面巡逻民警将小女孩接到指挥调度大厅妥善安置，买来牛奶、面包、水果和玩具，给她吃、陪她玩，在她恐慌情绪缓解后，根据小女孩讲述的几个模糊不清的词语，在警务信息综合平台上查询甄别，确定其名叫刘雨菲，并通过派出所、社区最终联系到她的家人，小雨菲安然无恙地回到父母怀抱！
2013年春节前的一天晚上，中山社区一名妇女报警称与丈夫发生口角后被殴打。此时正值民警参加城区夜间巡逻防控，在电台中听到群呼指令后，中心主任当即带队赶到现场，批评教育其丈夫，和解了夫妻关系，制止了一起家庭暴力。
民生当头，润物无声共创和谐
110报警服务台与全市医疗急救、自来水、电力、天然气以及民政救助、劳动监察、环境保护等单位加强沟通互动，以民生为本，为民生而动，不断推出便民、利民举措，不断拓展服务领域，似春风拂面、如及时雨般无微不至，营造了和谐环境。
2011年6月19日21时，多名群众连续通过“110”投诉紫金路某建筑工地施工噪音过大、影响学生中考复习。接报后，女警们一面向环保局通报情况，一面通知派出所出警到工地与施工方沟通，直至噪音消除。群众为此专门在槐荫论坛上发帖称赞。
2013年2月4日22时，群众报警称，有名女青年衣不遮体地躺在天桥上。女警们根据民警处警反馈情况，与女青年家人取得联系，核实该女青年身患精神类疾病、家中困难无钱就医后，立即向市政府总值班室汇报，在政府的高度重视和市民政局、中医院等单位大力支持下，该女青年妥善安置到医院治疗，并减免了部分费用。此后，女青年家人逢人就说党和政府好、人民警察好！
3月4日凌晨1点，一名群众从青海省西宁市向110打来求助电话，称其父亲佟某独自一人在安陆居住、无人照看、失去联系，请求公安机关前往查看。派出所民警到达后，佟某家无人应答、门也无法打开。110指令消防大队赶往现场、设法进入佟某家中，发现佟某已经去世。连夜，女警们迅速与市民政局和佟某生前所在单位联系，妥善处置了此事。佟某子女赶回安陆后，深表感谢。
爱岗敬业，超越平凡信念如钢
一直以来，110报警服务台都是24小时全天候倒班值勤，不能漏接一个电话，不能马虎一个警情。日复一日、年复一年，夜以继日，宵衣旰食，工作除了繁琐枯燥之外，总有群众误解，总有酒醉、无聊之人拨打恶意骚扰电话。但是，女警们就是在一遍又一遍的重复中，一次又一次的责难侮辱中，始终如一、毫无怨言地坚守在三尺调度台上，兢兢业业处理着一件件群众的报警和求助，连续3年实现“零投诉”。
女警们三伏盛夏站军姿、练就端庄仪表，三九严冬大声朗诵、练就一口标准普通话。坚持在干中学，在学中干，把调度台当课堂，学法律、背电话、记地名，常用地理信息、常用法律法规、信息化常用技战法，烂熟于心。2011年7月3日19时18分，110接到群众举报称，逃犯王某某在\0水镇中心大药房附近出现后，立即指令\0水所布控抓捕，同时，在公安网上查询王某某信息，准备通过350M电台同步通报给出警民警。根据群众举报内容，女警们开始没有查询到相关信息，但毫不气馁，凭着过硬的基本功，迅速换用模糊方式，几分钟时间内，从几百条姓名类似的信息中检索出与举报内容相似的人员信息，并告知出警民警。最终，抓捕成功，王某某落入法网。
女警们深入群众，把每一天都当作“110”宣传日，进社区、进学校发放宣传资料，发送安全防范提示手机短信，播报安全防范知识滚动字幕，组织警民恳谈，接待群众咨询、征求意见，随时接受来自人民群众的监督和评议，随时改进工作作风。建立了“网上110”举报专栏和“安陆110”微博新阵地，全面实施了110报警回访回告，让人民群众来评判工作的好坏。
